大多数人们对管家的认识并不正确，目前似乎大多数雇主认为管家与“仆人”（管家的助手，“仆人”在英国其实是处于职业阶梯上相当低的位置）相似。这是因为，在现阶段的中国，担任管家的人员缺乏文化知识和技术能力，但现在有很多非常富有并拥有大型物业的客户想要聘请美国和英国管家，以提升其家庭员工的能力。钱不是问题，正确的培训才是关键。
当有几处住宅时，可能需要聘请住宅管理人进行监督和指导。住宅管理人通常是直接向业主汇报的最高级别人。这个角色经常也会与管家角色相结合。

这两个角色现在常常重合且共存，尤其是当每天都有持续进行的任务管理/住宅/不动产改造和维护事宜时。

物业资产管理人的要求与住宅管理人相当，但它专注于不动产物业以及包括其中的整个资产。因此，它适合于拥有多处物业或者资产（例如，私人住宅、农场、飞机和游艇等）的业主，并且专注于物业资产而不是主要的住宅。物业资产管理人将确保组织和进行无可挑剔的维护；管理所有园艺、日常维护和其他地面工作人员的工作；编制和维持物业的财务预算和账目，并直接向业主汇报。必须有为家庭住宅或者公寓提供食宿安排，以及大型物业管理的经验。潜在候选人可能来自英国精英物业资产或者物业置产管理事务所/信誉良好的学院，也可能来自英国军队编制。

住宅管理人这一角色面向的是拥有多名需要监督和指导的员工的住宅。非常适合拥有服务式公寓或者别墅服务的住宅，提供礼宾和管家服务以及会员俱乐部服务。一名优秀的住宅管理人有严格的标准和丰富的经验，对管理整个住宅承担最终责任。

住 宅管理人直接向业主汇报。他们精通私人家庭服务的各个方面，负责培训和指导所有其他家庭员工。他们必须能够履行分配给其他员工的任何角色，并且必须拥有丰 富的员工管理和训练、标准制定、礼节、财务账目和预算编制、家庭库存、用品控制、正式场合的规划和招待。此外，IT和薪资知识也非常有用。

一位能够协助一个物业在其它商业方面的住宅管理人是非常有用的，例如，私人会员俱乐部服务。

管家被定义为家庭员工的主管。他们经常承担各种角色，但基本上他们是谨慎、端庄且符合服务标准的。注重完美的细节至关重要。他们向住宅管理人负责（如果有的话），或者他同时履行这个角色。他们有以下方面的技能：

• 员工对通用礼节拥有良好的理解和把控，博得顾客好感
• 员工在与顾客的互动中足够自信，建立恰当良好的专业顾客关系
• 员工对国际文化差异充分了解并掌握自如，从而赢得顾客青睐

我们每周为不同的高端个人客户提供服务，他们的名单是严格保密的, 以下仅为可以公开的小部分的商业客户：